Selasa, Tanggal 27 November 2012 bertempat di ruang training PT Xenon Batam berlangsung pelatihan Customer Service Excellence bagi karyawan level staf, supervisor. Pelatihan ini diikuti 17 peserta. Fasilitator pelatihan adalah M. Rusli yang juga Kepala Divisi P2SDM Batam.
materi yang dibawakan menekankan aspek pengertian customer service, pentingnya customer service, kekuatan rekomendasi (word of the mouth), interaksi dengan customer (grooming, greeting, etika, komunikasi), memahami kepribadian customer. Konsep pelatihan dibawakan dengan santai namun serius. Konsep edutainment.
Pelatihan Customer service excellence adalah pelatihan yang penting. Pelanggan yang loyal adalah modal bagi perusahaan menjalankan usahanya. Tanpa adanya pelanggan perusahaan kehilangan income. Karena itu pelanggan bagi sebuah perusahaan adalah vital.
Saat ini P2SDM juga menyelenggarakan pelatihan Customer service excellence for Security guard, Customer service for frontliner, Customer service excellence for Office boy.